里。”AA工作人员回答“你先去申请区域指标”，我丈夫懵掉了，到底是先转籍还是先申请区域指标，公众号宣导的跟现场工作人员讲述的完全不是一回事，根本是两个反方向的流程。我丈夫问：那么申请到了区域指标后是否还是在这里线下申请转籍，转籍是当天办结吗？如果我再来需要来几次？需要来多久？”（毕竟都是打工人，请假也要知道该怎么请），AA工作人员及旁边新加入了一位身材魁梧的工作人员回答说“你先去申请区域指标再说”，我丈夫涨红了脸感觉自己的事情像个皮球被踢来踢去，给开车在外面排队的我打了电话（我丈夫担心自己没说清楚，因为前面打HZ热线都是我在打，工作人员确实告知过我配偶名下转籍是需要到汽车城线下办理的），希望我跟AA工作人员再问一遍，而AA工作人员连连摆手说“我不接什么电话”。我带着孩子也来到了AA工作人员的办公地点，他们态度很猛烈，在教育我老丈夫应该先申请指标再来转籍，我问“这里到底能不能办理线下转籍？”，他们并不直接回复我任何关于转籍的问题，只是一再的跟我重申指标申请的问题，还拉来旁边申请到了指标的人给我做例子。我和我丈夫瞬间感觉自己大学算是白读了，这么点流程都搞不明白，再气愤也没办法，我只能拍下了工作人员的工牌（上面姓名处标注着AA，基本没有其他相关信息，男警官后来消失了，信息根本没拍到），带着孩子灰溜溜的下楼去取消预约码（按照交警的要求，预约好的号码不能随便爽约，达到两次就于一定时限内不能再次申请办理业务），害怕后面再来办理业务没有资格。回家的路上，我再次回顾了一下整个区域号牌的申请流程，确实觉得今天什么收获也没有，关于转籍什么也没问出来，流程不清楚，时效不清楚，下次再来办，来几趟不清楚，一趟能不能办成不清楚，真难啊！于是决定打市长热线投诉，于11:42分打通电话，由BB工作人员接电话，BB说：“您好请讲，有什么可以帮您”，感觉终于可以吐槽点什么了，于是我非常认真的向BB讲述着今天自己的遭遇，感觉很委屈，希望能从市长热线这里听到点什么有建设性的回复，哪怕仅仅是一句安慰，过程中我担心自己的电话信号不好影响了接听效果，有两次停顿询问BB能否听的清楚，BB两次都回复说“可以的，没问题，您说”，我认真讲到了12点，在BB问我有什么诉求的时侯，我说“我觉得汽车城至少应该增加问询人员，向来办理业务的群众能够耐心的解答相关的业务流程，而不是现在这样像个“大爷”一样的，关于流程不肯多说一句，”，这时候时间差不多12点了，BB突然打断我说“您反映的问题不属于我这里处理，我这里不是综合”，我说“你处理不了，为什么让我讲了这么久，你们没有电话录音吗？没有来电记录？你不可以转告吗？”，他说：“我没办法转告，但是我可以帮你转接电话”，我说：“那你一开始为什么不说，我已经讲了10几分钟了，你在搞笑吗？”，BB说:“你一直在讲话我没时间打断你”，我说：“我刚才两次停下来询问你是否能听到，你怎么不说？”，BB答：“您问完我就继续讲了我没有机会”，我说：“你的工号是多少？没有人管你吗？你们是市长热线，是城市的名片，就是这样接听群众来电的，我也可以投诉你”，BB号答：“是的我是BB，你可以的”，我说：“好，我记下了你的工号，你现在可以帮我转接了，”然后电话里传来了的并不是转接后的座席接听，而只是被转回了上级菜单，由一位机器人询问我有什么需求，再打过去就没有人工座席接听了。我放下了电话，不禁失笑，这是我作为一位普通群众在这办理一件最普通不过的业务的经历，真心感受：天堂之城不过尔尔，作为一名普通的公民，在庞大的交管及市长热线面前，连最起码的尊重都没有得到，更别想奢望得到更多的保护和便利，没有人管
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